南航:將於2024年1月10日起全面調整客票退改規則

南航:將於2024年1月10日起全面調整客票退改規則
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(原標題:南航:將於2024年1月10日起全面調整客票退改規則)

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央視網消息:1月4日,中國南方航空發佈《關於調整南航客票退改規則的公告》。

爲進一步提升旅客體驗,滿足旅客需求,南航將於2024年1月10日起全面調整客票退改規則。具體如下:

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一、自北京時間2024年1月10日零時起銷售的南航國內客票適用新版自願退改規則。新版規則對涉及客票退改業務的收費標準進行調整。

二、自北京時間2024年1月10日零時起受理的南航客票非自願及特殊場景變更或退票申請,適用新版非自願退改及特殊場景客票處置規則,具體如下:

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01

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擴大客票免費退改範圍

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02

放寬因病退改規則

1. 對於因病無法成行的旅客,所持南航國內及國際客票均可申請因病變更或退票。

2. 因病退改證明材料調整爲繳費發票或住院押金證明(二選一),放寬南航認可的醫療機構範圍至衛健委列明的醫院及下屬醫療機構。

3. 符合一定條件的陪伴人員可與因病旅客一同辦理客票退改,數量放寬至5人(含)。

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03

調整特殊場景客票處理規則

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1. 針對同行人員航班變動保護致單獨出行、聯程客票部分航段非自願保護致後續航班無法銜接、南航航班變動非自願籤轉後需變更回南航航班等特殊情形,符合一定條件下可對客票免費進行二次變更操作。

2. 進一步擴大誤操作免費退改範圍。針對購票時姓名、證件、航程、日期、艙位等信息填寫錯誤,以及誤操作導致重複購票等情況,符合一定條件下可給予免費辦理錯購客票退票。如購票後發生票價降低,允許在購票後24小時之內重新購買客票,符合一定條件的原客票免費辦理退票。

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