搭飛機奔喪!她控地勤冷血嘲諷「好可憐喔」 長榮迴應了

搭飛機奔喪!她控地勤冷血嘲諷「好可憐喔」 長榮迴應了

一名女網友指控,日前搭乘長榮航空從美國返臺奔喪,竟然有地勤對她冷嘲熱諷。(示意圖,非當事班機/黃子明攝)

一名女網友昨(13)日發文爆料,從美國搭長榮航空回臺奔喪時,被通知機位超賣,無法順利登機,當時有5、6名地勤將她團團包圍,施壓改搭其他班機,甚至有地勤說:「都給你賠償了,你還想怎麼樣」、「好可憐喔,你不要哭,我沒有衛生紙喔」,讓這名女網友當場落淚,痛批地勤冷血。對此,長榮航空今日給出迴應,坦言確實有疏失。

原PO在論壇《Dcard》以「X榮航空 地勤 冷血」爲題發文,表示她原訂搭乘美國時間5月30日13時00分的長榮航空,從舊金山國際機場回臺灣奔喪,有提前1個多小時報到,無奈還是被通知「機位超賣」。

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原PO指控,地勤故意刁難她的手提行李,要求把筆電放入托運行李中,導致延誤了10多分鐘,就連原本排在她後面的家庭都已經順利拿到登機證,而當原PO變成最後一名乘客時,地勤纔要她轉搭其他航空的班機。「我拒絕後遲遲故意不給登機證!」地勤的要求讓原PO無法接受,認爲自己明明在網路訂位成功,卻被逼迫搭其他班機,當時甚至還衝出5、6名臺灣籍地勤包圍施壓,讓她痛批長榮航空毫無誠信可言。

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除此之外,原PO認爲地勤態度囂張、惡劣,對她叫囂:「都給你賠償了,你還想怎麼樣?」甚至地勤聽聞她要回臺奔喪時,還冷嘲熱諷地說:「喔…是喔,好可憐喔,你不要哭,我沒有衛生紙喔」,讓原PO當場忍不住落淚,直說地勤沒有同理心、很冷血,處理方式極其粗暴。

文末原PO強調,發文抱怨不是因爲不滿意長榮航空的補償方案,而是對這間航空公司心灰意冷,「我不會想再搭乘長榮航空了」。她表示,從異鄉返國特地選擇臺灣的航空公司,結果卻遇上糟糕的同鄉,「希望我是最後一個受害者」。

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女網友搭飛機遇上機位超賣事件,發文控訴長榮航空地勤冷血。(圖/翻攝自Dcard)

根據《三立新聞網》報導,長榮航空迴應,該班機是5月30日BR07舊金山-臺北航班,因航班超賣導致旅客無法如期登機,地勤主管第一時間致歉,並協調改搭晚100分鐘左右的聯合航空直飛航班,提供現金300美元及2張30美元餐券作爲補償,但旅客不接受,表明還是想搭乘長榮航空。

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長榮航空說,旅客和地勤表示要返臺奔喪時,情緒激動落淚,地勤有遞上衛生紙,不過遭到婉拒,現場地勤也坦言超賣機位確實是長榮航空的疏失,希望旅客能諒解,也理解旅客有返臺的時間壓力。

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經過雙方協調,長榮航空依照旅客意願,安排隔日的BR27舊金山-臺北航班,提供升等豪經濟艙禮遇,並補償現金300美元及2張30美元餐券,但由於BR27與原航班起飛相距12小時,有詢問旅客是否需要提供住宿休息以及返臺後的交通安排,都遭到婉拒。最後,長榮航空說,「對於此次因爲機位超賣造成此位旅客行程延誤,深表歉意」。